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  • 《QBQ!就是要傑出!──47個讓組織脫穎而出的方法》Outstanding!: 47 Ways to Make Your Organization Exceptional

    企業也會被炒魷魚嗎?當公司發現業績開始滑落、往來客戶漸行漸遠時,沒錯,這家公司已經被客戶拒絕在他合作名單之外了。怎麼做才能讓企業或組織脫穎而出、成為傑出企業而不被開除呢?

    「傑出」意謂著優秀、不凡、非常突出;一般人會受到傑出組織吸引,他們樂於和傑出組織買東西、賣東西,願意投資傑出企業或在傑出組織中工作。而事實上,傑出的企業每一天都在強調價值並採取相應行動,以確保能夠留住顧客、提升營收、增加市占率,從而建立企業聲譽。

    作者約翰.米勒在本書中延續他一貫提倡的「個人擔當」概念,提出47個讓組織脫穎而出的實用概念與方法,並指導讀者如何身體力行、應用於自己的工作之中。這不僅是一本教戰手冊、管理指南,更是經營寶典。

    不管是公司企業、非營利組織或政府單位,熟絡並實踐本書47個方法,不只你的組織變傑出了,你個人也會更加出色!

    • 作者介紹

      約翰?米勒(John G. Miller)

      畢業於美國康乃爾大學,是暢銷書《QBQ!問題背後的問題》和《QBQ!的5項修練》作者,也是QBQ!公司創辦人。該公司以推動「個人擔當」為目標,並以此成為公司與個人的一項核心價值。

      米勒自1986年便積極參與訓練開發事業,輔導過數百家財星雜誌五百大企業、政府社團與數千名個人,協助他們實行「個人擔當」,並變得更傑出!輔導機構包括:博士倫、美國富國銀行、波音公司及美國國防部等。

      目前和妻子凱倫住在科羅拉多州丹佛市,育養七個孩子。

      想要了解更多米勒的訓練理念,可參考網站:
      www.OutstandingOrganization.com
      www.QBQ.com

      作者相關著作:《

      QBQ!就是要傑出!──47個讓組織脫穎而出的方法-目錄導覽說明

      • 推薦文一 在星巴克實踐「傑出」原則 徐光宇 8
        推薦文二 跨越經營的盲點 黃明和 12

        導言 企業也會被開除! 20
        1 快!…………25
        2 莫忘謙卑…………29
        3 弄清楚你的目的和使命…………33
        4 講得出就必須做得到…………38
        5 把每個人都當成客戶…………42
        6 別讓營收掩蓋罪惡…………45
        7 員工需要工具,不是標語…………48
        8 要有意義的會議…………52
        9 凡事說出來!…………57
        10 你想要什麼樣的文化氛圍…………61
        11 說話不要拐彎抹角…………65
        12 職位高不等於學問大…………69
        13 容許犯錯–但不要一犯再犯…………71
        14 與對手競爭,不要內鬥…………74
        15 說到做到…………77
        16 用人時,看品格不要看文憑…………79
        17 不相信就離職…………85
        18 不要找藉口!…………90
        19 慶祝…………95
        20 保持彈性:顧客比規定重要…………98
        21 善用手上所有…………102
        22 勤奮工作!…………105
        23 切記,每個人都想成功…………110
        24 別忘記誰是付帳的人…………116
        25 管理!…………119
        26 兩個商品的故事…………122
        27 假如你咪天當上主管…………126
        28 每個人都很重要…………129
        29 把話說好,留下好印象…………131
        30 選擇改變…………136
        31 讓對的人做對的決定…………138
        32 提升談話的層次…………142
        33 把客戶開除!(必要的話) …………147
        34 訓練的PROCESS…………150
        35 說好話,永遠不嫌遲…………160
        36 聆聽全方位的意見…………163
        37 調教要隨時…………167
        38 你必須可以被調教…………172
        39 必須有人負責…………176
        40 不要找罪犯…………179
        41 跳過願景這一類的事…………184
        42 記住:供應商也是人!…………189
        43 保持警戒…………192
        44 別以為小事不用抓狂…………195
        45 不要被職銜限制表現…………197
        46 不要人事停滯:流動是件好事…………201
        47 嘗試!冒險!成長!…………203

        結語 除了傑出,其餘免談!…………205
        故事背後的故事…………211

      推薦文
      在星巴克實踐「傑出」原則
      ──徐光宇(統一星巴克總經理)
      約翰.米勒再度推出令人讚賞的著作,我很榮幸繼《QBQ!問題背後的問題》及《QBQ!的5項修練》之後,第三次受邀為新書《QBQ!就是要傑出!》撰文推薦。當收到出版社寄來的文稿,就欲罷不能一口氣將書讀完,再次感受到作者精鍊的思想與智慧的結晶,真的獲益匪淺。

      Outstanding!「傑出」意謂著優秀、不凡、非常突出,一般人會被傑出組織吸引,他們樂於和傑出組織交易往來,願意投資傑出企業,也願意在傑出組織當義工,更願意在傑出企業工作。

      作者指出四十七個可以幫助組織脫穎而出的原則,不管是企業、非營利組織、小生意、政府部門、教會或任何服務小組都非常適用。

      傑出企業每一天都在強調價值並採取相應行動,以確保他們能夠留住顧客、提升營收、增加市場占有率,從而建立企業聲譽。在傑出企業裡的人,不管是團隊還是個人,都真心相信企業標榜的價值並身體力行。

      書中所提方法,處處都讓我們統一星巴克夥伴引起共鳴,舉幾例分享:

      一、時時心存目的感:星巴克的企業使命「啟發並滋潤人們的心靈,在每個人、每一杯、每個社區中皆能體現。」因為目的感常存每位夥伴心中,隨時可以激發夥伴的熱情,讓大家每天早上起床就想要來工作服務人群。

      二、把每個人都當客戶:在星巴克以「人」為本的企業文化中,每位夥伴彼此都是被服務的對象,任何對我們有合理期望的人,就是我們的客戶。我們就是為了服務夥伴、顧客、股東、社區而存在。

      三、勤奮工作:每位夥伴都勤奮地為自己和公司工作,展現強烈的職業道德。星巴克夥伴不斷實踐「one cup at a time」的精神,展現對工作積極且高標準的態度,這正是「個人擔當」的體現。

      四、每個人都很重要:星巴克夥伴緊密團結合作,個人與團隊堅守崗位,忠於職守追求卓越,沒有所謂的「風雲人物」,每位綠圍裙夥伴都是公司重要不可或缺的一份子。
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      五、提升會話的層次:作者指出會話或溝通有四種層次,「對話」則是最高層次,在對話層次中,會談超越了只是談問題和解決方案而已,還會用一種尊重與榮譽的方式一起工作。星巴克每位夥伴皆熟知的Star Skills (星星技巧),包括增進並維持自尊、聆聽並表示了解、尋求幫助的技巧運用,致力達到讓人感到愉快的「對話」層次,創造優良的工作環境。

      六、訓練:作者強調訓練是組織之所以成為傑出組織的真正核心。星巴克的優勢就是藉由完善的教育訓練系統,有紀律地滿足不同職位夥伴的需求,幫助夥伴的行為做出改變,讓夥伴感受成長的喜悅,並展現經營成果。

      七、彼此鼓勵:讓別人知道我們對他們有多麼感恩,就是一件傑出的事情。擁有一種人們覺得被重視與感恩的文化,是讓組織傑出很重要的因素。星巴克提供夥伴「5Be小卡」(如同名片般大小的卡片工具),鼓勵大家寫5Be小卡,即時說出對彼此的感謝,讓夥伴感到振奮鼓舞,持續激發工作與服務的熱情。

      八、關心小事:對星巴克每家門市來說,關心小事就是門市成功經營之道,誠如作者提及只要和照顧顧客有關,就沒有小事。每一件事都很重要,都會讓人留下印象。

      最近收到顧客寄來一封真誠鼓勵夥伴的信,和您分享這一件小事:
      星期五早上在星巴克點了咖啡,因服務人員說會花一點時間,所以我去了一趟洗手間,回來之後我的杯子已從吧台上消失。我問Elisa要我的咖啡,結果就是杯子連同咖啡一起消失。由於我有四堂課要上,杯子是我必備的盛水工具,交談之下讓她更難過。Elisa馬上製作一大杯香草密斯朵讓我帶上路,下午三點左右並主動和我聯絡,補送我一個雷同的紅杯子,原來這款紅杯子已停止銷售。星巴克的杯子是我認為最好用的杯子,我對服務人員快速而有效率的處理態度和解決方式,很感佩服與感謝!

      在這本充滿洞察力與容易閱讀的書中,作者指出區別傑出企業與一般企業的方法,這些原則簡潔有力且影響重大。確實是一本教戰手冊、行動指南,充滿了實用觀念,也是一本靈感來源。非常樂於推薦本書,希望您也喜歡!

      推薦文
      跨越經營的盲點
      ──黃明和(台中精機廠股份有限公司總經理)
      作者約翰.米勒以過去二十幾年接觸過數百家公司的經驗智慧,萃取出四十七個信念,期許組織藉由這些信念發展出「傑出」的態勢,否則可能會像本書一開始提到的:「企業會被開除嗎?會!」

      這些信念不只針對組織,更重要的是要扎根在組織內成員的一言一行,也延續了第一本《QBQ!問題背後的問題》的核心精神:「個人擔當」。整體內容除了適用企業經理人,也能作為組織內成員觀念變革的指導原則。這四十七個信念並沒有順位和重要度之分,組織可依各自的特性擇取所需的信念,作為新觀念的啟發和舊思維的挑戰。

      本書以說故事的型態,配合生動實務的案例說明,用簡單易懂的口氣,闡述如何才能做到「傑出」的竅門。透過故事的傳達,給予我們領悟和體會,引領我們跨越許多企業經營上的盲點。想要進一步提升組織或個人的本質,相信透過本書能收到醍醐灌頂之效。看了遠流出版公司的《QBQ!就是要傑出!》一書,啟發我很多的靈感,有喜獲知音的感覺,我特別要把這知音推薦給大家。

      好用好用推薦

      多功能

      編/譯者:林麗雪
      語言:中文繁體
      規格:軟精裝
      分級:普級
      開數:25開15*21cm
      頁數:216

      出版地:台灣

      最後機會

    商品訊息特點

    • 作者:約翰.米勒

      追蹤

    • 譯者:林麗雪
    • 出版社:遠流

      出版社追蹤首選

      功能說明

    • 出版日:2010/8/2
    • ISBN:9789573266709
    • 語言:中文繁體
    • 適讀年齡:全齡適讀

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    中國國民黨宜蘭縣黨部一二二周年黨慶活動,於昨(二十)日在縣農會辦理,一併表揚宜蘭縣去年度表現傑出的績優黨員幹部及晉齡黨員三十、四十、五十、六十、七十年,連同與會貴賓約有六○○餘名,國民黨副秘書長兼組發會主委張雅屏、中評委許國文、蘇澳鎮長陳金麟、羅東鎮長林姿妙、前縣黨部主委林信華、前立委林建榮、全體黨籍縣議員等都到場送上溫暖的祝福,現場氣氛溫馨。對於下屆縣長選舉黨內初選提名,縣黨部主委張建榮表示:會以大團結勝選優先考量。在場的全體黨員齊祝國民黨生日快樂。

    張建榮表示:國民黨建黨一二二周年慶的歷史時刻,也是黨存亡的重要時刻,相信所有黨員同志及好朋友都有收到洪秀柱主席的一封信,信中的意思就是希望黨員能夠受到感召,自己的黨自己救,一起對抗這個施政倒行逆施的野蠻政府。再來便是希望社會各界能夠支持最具中道的中國國民黨,大家一起共襄盛舉,進行小額的政治獻金,讓國民黨能繼續運轉,服務人民,再創高峰。

    副秘書長兼組發會主委張雅屏表示:民進黨執政後許多政策都倒行逆施,舉例來說最近的二大議題就是全國地價稅漲幅過大,及開放日本核污染食品進口就是最明顯的例子,宜蘭縣的從政同志,特別黨籍的議員,真的都非常優秀,一起在縣政總質詢中,針對民眾最關心問題為民喉舌,這就是國民黨的精神,只要是對的事情就支持,只要是民眾關心的事情,就是黨的事情。

    張雅屏強調:黨未來會朝向志工化的方向前進、黨組織的改造及黨工的生活照顧是極度重視的課題。但因黨的資產被不法凍結,所以推行救亡圖存專案,而宜蘭縣在相對艱困的選區,依然受到四面八方的溫暖及關懷,更要自立自強,中國國民黨絕對會繼續存在,不會被打倒,會再重新執政。

    縣議會國民黨團書記長陳鴻禧表示:地價稅問題,林聰賢縣長不敢公開向縣民道歉,也不敢簽署禁入日本核污染食品的聲明,但是就連民進黨籍的議長、議員也都支持核污染食品禁入宜蘭,可見民心所向,但是就是林縣長聽不到縣民的聲音,所以要繼續講,一起為縣民的福祉把關。

    根據兒盟「2016年台灣兒少家庭生活中暴力對待情形調查報告」,結果發現有46%的孩子曾經被父母親用「打」的方式管教過,甚至有近三成孩子(28.3%)被打傷,兒盟董事長羅瑩雪表示,「出手體罰」的教養方式還是普遍存在一般家庭中;建議應翻轉「打是情、罵就是愛」的謬誤觀念,給孩子一個零暴力的成長空間。

    近半兒少表示曾經被爸媽大聲叫罵過,甚至有超過四分之一的孩子曾被爸媽用傷害自尊的方式辱罵過。總括下來約有一成三的兒少(12.8%)是長期處於家人的言語暴力中。除此之外,調查也發現,家長常對小孩言語暴力相待,就極有可能失控演變成打小孩,言語暴力下的小孩經常被家長打的比例,是全部兒少的4.4倍。另,為了有效預防兒童使用遊樂設施時發生事故傷害,保障兒少權益,訂定各行業附設兒童遊樂設施安全管理規範,以強化兒童遊戲場設立管理機制,增訂兒童遊戲場管理人員職責,增定不符合標準的兒童遊戲場給予改善期限。衛生福利部社家署署署長陳素春表示,目前是針對學校、公園等處督導稽查其安全性、設施、設備等;明年起,營利性場所也將納管。

    衛福部社家署昨(17)日舉行「105年度兒童權利公約-首次國家報告發表記者會暨國際研討會」,兒童權利的促進與提升任重而道遠,衛福部也規劃在明(106)年邀請5位國外兒童權利專家來臺,審閱我國首次國家報告,讓我國兒少權利保障更臻完備。

    下面附上一則新聞讓大家了解時事

    交通部高速公路局,昨(十八)日表示,為改善駕駛人在高速公路出口匝道處的違規行駛插隊一再發生,高公局在中和南出、五股北出、大雅南出、鼎金系統北出等四處最容易發生插隊違規的交流道等處,在今年都已完成設置高解析度攝影機,將持續嚴格取締,並舉發違規插隊的車輛,高公局也呼籲用路人,如欲駛離高速公路主線車道並進入交流道,應該先駛入外側車道,再循減速車道降低速率,以維護行車的安全及秩序。

    高公局表示,鑑於車輛在交流道出口回堵時,常有駛離高速公路主線道,並且插隊未依序進入交流道或插入正在連貫的車陣中,還有在主線外側車道驟然減速省錢,停車等待空隙插入,常造成行駛外側車道的車輛,緊急煞車不及,導致車況險象環生並發生車禍。

    高公局交通管理組陳副組長昨日表示,從一○二年至今年八月止,中和南出、五股北出、大雅南出、鼎金系統北出系統目前,皆以完成高解析度攝影機設置,並呼籲懷有僥倖違規的駕駛人要注意了,高解析攝影機將會以高速拍照錄影的方式,將過往違規行車的車牌號碼拍下,高公局說,以往此違規都以舊有的道安規則四十五條罰款新台幣六○○~一八○○元,經今年九月一日的修法,一律修正改由「高速及快速公路交通管制規則」規定並加重其罰,處汽車駕駛人新台幣三○○○~六○○○元罰鍰,希望遏止插隊的危險行為。

    高公局最後特別呼籲:當車輛準備駛離高速公路時,如遇出口回堵至外側車道已有排隊停等車隊,應提早變換至外側並循序進入減速車道,如發現已在排隊停等車隊中段,並且無法變換到外側及減速車道時,也應避免在主線突然減速或停車造成後方車輛追撞,要到下個交流到在依順序駛離主線道,並提早注意在出口前的電子看板顯示「出口壅塞靠右排隊」提醒下,依序排隊駛離主線進入交流道,維護行車安全與秩序。

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